PenangananBarang Tamu Rombongan Tiba dan Penanganan Barang Tamu Pindah Kamar - IlmuPerhotelan | Apa Yang kamu Cari Ada di Sin i!! Prosedur Penanganan Tamu Check In Rombongan. SMIP USI™: 01/09/11. reception section | Akomodasi Perhotelan. PRESENTATION NAME.

Kegiatan Bellboy Atau Porter Dalam Proses Perpindahan Kamar TamuUntuk lebih jelas mengenai kegiatan bellboy atau porter dalam proses perpindahan kamar tamu, simaklah uraian yang akan disajikan berikut ini Pemberitahuan perpindahan kamarYang dimaksud dengan tamu pindah kamar adalah tamu yang sudah menginap di hotel, tetapi karena ada sesuatu hal dia ingin pindah ke kamar lainnya dalam hotel yang sama. Ada dua alasan mengapa tamu pindah dia memang ingin pindah kamar atas kemauannya sendiri, misalnya karena menghendaki lokasi dan pemandangan yang berbeda. Kedua, tamu pindah kamar karena pihak hotel yang memintanya, misalnya kamar yang ditempati oleh tamu yang bersangkutan mengalami Captain menerima pemberitahuan mengenai perpindahan kamar dari receptionist atau room cleck. Pemberitahuan ini diwujudkan dalam bentuk formulir yang disebut Room Change Slip atau Room & Date Change kunci kamarBila ada pemberitahuan perpindahan kamar, maka anda akan menerima kunci kamar yang baru dari petugas informasi atau resepsionist. Langkah selanjutnya adalah meminta Bellboy Errand Card kepada Bell menangani tamu yang melakukan check-out, anda harus bekerja sama dengan room maid/boy. Demikian juga bila ada tamu yang melakukan perpindahan kamar, anda harus menghubungi room maid/boy yang ada di tempat kerjanya bahwa ada tamu yang pindah kamarHendaknya anda tidak lupa untuk selalu mengetuk pintu sebelum masuk ke kamar tamu. Lakukan prosedur yang sama seperti ketika menangani tamu tiba. Anda harus memperbaiki lokasi dan keadaan barang yang hendak juga harus memeriksa barang-barang yang hendak dipindahkan, dan barang-barang hotel yang mungkin terbawa kemudian memindahkan barang-barang dari kamar ke trolly. Di kamar yang baru, letakkan barang-barang di tempat yang sama seperti letak di kamar yang sebelumnya atau di tempat yang cocok untuk barang pencatatanCatatlah semua barang pada Bellboy Errand Card. Jika anda sudah mendapatkan kunci yang lama, tulislah key okey. Kemudian serahkan formulir tersebut kepada Bell Captain. Pada saat selesai melakukan pindah kamar Bellboy harus melapor kepada Bell Captain untuk membuat laporan di Bell Captain Control sekilas mengenai kegiatan bellboy atau porter dalam proses perpindahan kamar tamu. Semoga bermanfaat Lihat Video Dibawah Ini Siapa Tahu Bermanfaat Untuk Kamu

opersionalhotel dalam menangan barang bawaan tamu saat tamu check-in, check-out maupun pindah kamar. Karena itu bellboy harus mampu melaksanakan tugas nya dengan baik sesuat dengan standard operating procedure hotel demi terwujudnya kepuasan tamu. Karya ilmiah ini di tulis dengan melakukan penelitian di Hotel Asean Internasional.

0% found this document useful 0 votes1K views9 pagesDescriptionPROSEDUR PENANGANAN BARANG TAMU CHECK OUT, TAMU YANG PINDAH KAMAR, HILANG, RUSAK, DAN TERINGGAL SERTA PENANGANAN PEYIMPANAN BARANG TAMUCopyright© © All Rights ReservedAvailable FormatsDOC, PDF, TXT or read online from ScribdShare this documentDid you find this document useful?0% found this document useful 0 votes1K views9 pagesTugas Front OfficeDescriptionPROSEDUR PENANGANAN BARANG TAMU CHECK OUT, TAMU YANG PINDAH KAMAR, HILANG, RUSAK, DAN TERINGGAL SERTA PENANGANAN PEYIMPANAN BARANG TAMUFull descriptionJump to Page You are on page 1of 9 You're Reading a Free Preview Pages 5 to 8 are not shown in this preview. Reward Your CuriosityEverything you want to Anywhere. Any Commitment. Cancel anytime.

Prosedurpenanganan tamu pindah kamar Permintaan pindah kamar disetujui Reception kemudian menghubungi belldesk. Chief Concierge memerintahkan bellboy untuk memindahkan barang. Bellboy meminta Room Change slip dari Reception dan Bellboy errand card dari Bell Captain, beri tanda check list pada Room Change dan isi waktu dengan jam dimulai. Minta

Home Ilmu Perhotelan Prosedur dalam Penangan Barang Tamu yang Ketinggalan di Hotel Prosedur untuk mencatat lokasi, tanggal, dan waktu kehilangan dan pengembalian barang staf harus diperintahkan untuk mengembalikan barang-barang milik tamu yang tertinggal di kamar kepada penyelia/bagian housekeeping barang-barang berharga seperti kamera, dompet, perhiasan, dokumen perjalanan dan lain-lain harus dilaporkan segera ke bagian housekeeping barang-barang berupa makanan harus ditangani oleh petugas housekeeping yang akan membawanya ke bagian yang bersangkutan, seperti minuman beralkohol yang bukan milik mini bar barang-barang temuan harus diberi label yang jelas sesuai informasi mengenai nomor kamar, tanggal dan waktu ditemukan, ciri-ciri/isi, gambaran/identitas penemu keterangan dan gambaran mengenai barang-barang dicatat dalam Buku Kehilangan dan Penemuan’ barang harus disimpan dengan aman hingga dikembalikan kepada pemiliknya pada sebagian besar kasus, hotel harus berusaha menghubungi tamu jika tamu masih berada di area hotel dan mengembalikan barang sesegera mungkin barang-barang tersebut tidak boleh dikembalikan sebelum diperoleh bukti-bukti kongkrit mengenai menemukan pemilik yang sebenarnya. Ketika barang dikembalikan kepada pemilik atau orang yang berhak, catatan harus dilengkapi dan ditanda tangani oleh orang yang menerima barang. Prosedur ini dapat berubah sesuai dengan Standar Operasi Prosedur dari setiap perusahaan. Daftar barang tamu yang ditemukan Berikut ini adalah nomor yang ditulis masuk yang menyediakan referansi silang dengan dokumen-dokumen lain. Waktu masuk barang yang dibuat di daftar. Waktu dan tempat barang ditemukan. Gambaran secara fisik barang Nomor registrasi jika salah satu digambarkan atau dilampirkan dan perkiraan nilai barang Menghubungi secara lengkap identitas penemu juga catat apakah orang tersebut ingin mengklaim barang jika pemilik asli tidak ditemukan Nomor tanda terima, dan identitas orang yang mempunyai masalah. Tempat dimana barang itu sedang disimpan Kolom ini untuk mencatat apa yang terjadi terjadi pada barang. Daftar penemuan barang harus diamankan oleh penyelia atau pihak keamanan, yang harus diinformasikan mengenai penemuan barang apapun. Daftar barang tamu yang hilang Merupakan urutan nomor masuk yang berurutan yang dapat diperiksa silang dengan dokumen lain. Waktu ketika catatan dibuat. Gambaran fisik barang, dan perkiraan nilai. Keterangan lengkap tentang pemilik barang. Keterangan lengkap tentang penemu barang. Waktu kehilangan barang. Lokasi perkiraan kehilangan barang. Keterangan mengenai usaha apa saja yang telah dilakukan untuk menemukan pemilik barang. Daftar kehilangan barang tamu harus disimpan dengan daftar penemuan barang tamu dan buku penerimaan barang juga disertai dengan label barang. Idealnya, barang-barang diamankan oleh petugas penyelia atau kepala keamanan, yang mana harus selalu diinformasikan mengenai kehilangan barang milik tamu. Prosedur-prosedur klaim Prosedur berikut harus diikuti oleh seluruh staff ketika berurusan dengan klaim barang Staff harus memeriksa apakah barang sudah disimpan, dan pemilik harus diinformasikan Tamu yang mengklaim barang hak milik harus menyebutkan keadaan barang yang hilang tersebut kepada staff Jika akan mengembalikan barang berhargapenyelia atau pihak keamanan yang sedang bertugas dihubungi untuk diberi wewenang menyelesaikan persoalan ini, tamu yang mengklaim barang diminta untuk memberi keterangan/identifikasi barang dengan jelas, tamu harus menandatangani dan memasukkan tanggal yang tepat pada daftar dan label barang hak milik yang ditemukan, kemudian penyelia memberikan tanda tangan sebagai yang menyetujui. Kolom yang bertanda Upaya Penyelesaian’ di dalam daftar penemuan barang kemudian harus dilengkapi. Setiap saat, staf hotel dapat menerima informasi mengenai kehilangan dan penemuan barang melalui telepon, karena tamu tidak menyadari telah kehilangan/menemukan barang sampai mereka meninggalkan tanpa alasan untuk melapor melalui telepon, penting bahwa staf memperoleh informasi yang tepat dari orang pertama yang berikut ini harus ditanyakan dengan kaitannya dengan penemuan atau kehilangan barang milik tamu melalui telepon. Siapa Identitas lengkap penelepon nama, alamat, dan alamat yang dapat dihubungi Apa Barang apa yang ditanyakan, termasuk gambaran dan nomor seri barang Kapan Waktu penemuan atau kehilangan barang, termasuk tanggal dan jam Dimana Lokasi penemuan barang selengkap mungkin Kenapa Alasan penelpon tidak dapat melaporkan kejadian tersebut secara langsung Berapa banyak Perkiraan nilai barang yang ditemukan

ProsedurPenanganan Baraang Bawaan Tamu Pindah Kamar. Tamu mengajukan pindah kamar kepada petugas penerima tamu. Setelah disetujui, petugas penerima tamu akan menginformasikannya kepada bell captain dengan menyerahkan formulir pindah kamar. Bellboy menuju kamar tamu dengan membawa kereta barang jika perlu dan bellboy errand card yang telah

Prosedur Penanganan Barang Tamu Pindah Kamar Prosedur Penanganan Barang Tamu Yang Ingin Pindah Kamar antara lain Permintaan pindah kamar disetujui Reception kemudian menghubungi belldesk. Chief Porter memerintahkan bellboy untuk memindahkan barang. Bellboy meminta Room Change slip dari Reception dan Bellboy errand card dari Bell Captain, beri tanda check list pada Room Change dan isi waktu dengan jam dimulai. Minta kunci kamar yang baru kepada receptionist. Bellboy menuju kamar tamu yang lama. Ketuk pintu dan sebutkan “Porter/bellboy … please” 3x. Bila ada tamu, tunggu tamu membukakan pintu. Tanyakan apakah tamu akan segera pindah ke kamar yang baru. Tawarkan bantuan untuk membantu mengepak barang bawaan tamu. Beri tahu tamu anda akan membantu mengecek kamar untuk memeriksa bila ada barang tamu yang tertinggal. Bila telah selesai, keluarkan barang tamu dan tempatkan di trolley dengan aman. Matikan semua lampu, TV, AC dan tutup pintu kamar. Antar tamu ke kamar yang baru. Ketuk pintu kamar sebutkan identitas “Porter/Bellboy….please” 3x. Buka pintu perlahan-lahan, pastikan status kamar Vacant ready. Masuk ke kamar, buka tirai, cek semua lampu, TV dan hidupkan AC. Persilahkan tamu masuk ke kamar. Masukan barang-barang bawaan tamu dan tempatkan pada tempat yang semestinya. Tawarkan untuk membantu membongkar barang bawaan tamu dan mengatur penempatannya. Bila sudah selesai mohon diri pada tamu dan tutup pintu kamar perlahan-lahan. Lengkapi bellboy errand card dan serahkan kunci kamar lama dan 1 lembar copy room change slip pada receptionist dan 1 lembar lainnya pada FOC. Serahkan Bellboy Errand Card dan Room Change slip kepada Bell Captain. Popular posts from this blog Contoh Teks Anekdot Pendidikan Fasilitas Kantin Sekolah Contoh Teks Anekdot Pendidikan Fasilitas Kantin Sekolah yang buruk dan kotor dimana akan dijelaskan dalam sebuah dialog dibawah ini dimana memang dalam sebuah anekdot ada lucu lucunya dan sindirian itulah ciri khasnya dan kalian bisa membuatnya dengan mudah tentu saja. Kita dengan mudah bisa membuat apa saja model dan tema dari teks anekdot ini dimana jika sudah paham dengan baik apa itu pengertian, kemudian ciri ciri dan strukturnya. Contoh teks anekdot lucu dalam bidang hukum dan pemerintahan memang sangat populer sekali dimana isinya menyindiri kinerja para anggota DPR yang tidak becus dan lain lain. Pengertian Teks Anekdot Dari sisi bahasa etimologi anekdot diartikan sebagai sebuah kisah pendek yang memiliki ciri utama lucu, yang dimana di dalamnya ada sebuah sindirian dan berbau kritik baik untuk pemerintahan dan sekolah atau anggota DPR bahkan pemipin kita. Sindirian dalam anekdot ini sangat umum dan populer biasanya di tunjukan kepada instansi, pemimpin yang tid Istilah-Istilah Dalam Bertelepon Selain harus mempunyai keterampilan berkomunikasi, seorang Operator Telepon juga harus memiliki pengetahuan istilah dalam bertelepon. Istilah-istilah tersebut antara lain Distance Calls Permintaan percakapan telepon ke kota lain dalam satu pulau atau satu negara sering disebut juga hubungan interlokal. Call Permintaan percakapan telepon yang diminta seseorang dimana pembayaran pulsanya dibebankan kepada penerima telepon atau kepada nomor telepon yang dituju. Direct Dial Calls IDD Calls Permintaan percakapan telepon jarak jauh antar Negara dari satu Negara ke Negara lain dengan memutar nomor awalan internasional, kode negara, dan nomor regional Negara yang ditujuHubungan ini biasanya dilakukan melalui operator telepon. Hubungan ini disebut pula sebagai hubungan internasional atau overseas call. Call Hubungan Lokal Pembicaraan telepon yang dilakukan dari satu tempat ke tempat lain dalam satu kota. Pengertian Crumbing Down dan Cara Melakukanya Crumbing down adalah membersihkan sisa-sisa makanan crumbs ataupun jenis kotoran yang lain di atas meja tamu, pada saat pelayanan. Biasanya hal ini dilaksanakan setelah piring makanan pokok main course dan piring roti bread & butter plate diambil clear-up dan sudah tentu sebelum makanan penutup dessert disuguhkan. Alat-alat perlengkapan yang diperlukan untuk crumbing down adalah dessert plate dan Service cloth. Cara melakukan crumbing down Service cloth menyerupai bantal pad. Peganglah service cloth yang terlipat tersebut pada tangan kanan. dessert plate dengan tangan kiri. tamu dari sebelah kirinya mulai dari tamu putri dan lakukanlah berlawanan dengan arah jarum jam ke seluruh meja. kotoran crumbs dari sebelah kiri samping. dessert plate sejajar dengan permukaan meja. mempergunakan tangan kanan yang dilengkapi dengan service cloth, pindahkan kotoran di atas meja ke dessert plate. 8Fyy.

b9t6yf8vza.pages.dev/31

b9t6yf8vza.pages.dev/95

b9t6yf8vza.pages.dev/162

b9t6yf8vza.pages.dev/82

b9t6yf8vza.pages.dev/342

b9t6yf8vza.pages.dev/32

b9t6yf8vza.pages.dev/126

b9t6yf8vza.pages.dev/255

b9t6yf8vza.pages.dev/62

prosedur penanganan tamu pindah kamar